1) Pagamenti


Come posso pagare?


Con bonifico, Paypal, carta di credito.
NOTA BENE: l'ordine viene confermato alla ricezione del pagamento. Con bonifico ci vogliono in media 3 gg lavorativi, con Paypal e carta di credito l'ordine viene confermato subito. Invia la copia del bonifico via email a info@diffusionestock.com per essere sicuro che il tuo ordine non venga cancellato.

 

Posso avere uno sconto sul mio ordine?


I prodotti presenti su www.diffusionestock.com sono già scontati, ma se intendi acquistare un grosso volume, puoi contattarci tramite mail o direttamente tramite telefono, e chiedere se hai diritto ad un ulteriore sconto.

  

Posso pagare in contanti alla consegna?


Certo, il pagamento può essere effettuato anche alla consegna, ma con supplemento al corriere e solo per contante.

 

Come posso ottenere una spedizione gratuita?


La spedizione è sempre gratuita, tranne se non sei un rivenditore.

Il pagamento del mio ordine è andato a buon fine?


Dopo aver completato l'ordine, riceverai una e-mail che ti conferma che il pagamento con Carta di Credito o/e PayPal se è andato a buon fine. Inoltre, alla sezione "I Miei Ordini", puoi verificare lo stato del pagamento del tuo ordine.
Se non vedi il tuo ordine allora contattaci.


       Il mio credito scade?


I crediti aperti vengono chiusi dopo 12 mesi.
Qualora si voglia entro questi termini avere un rimborso si può contattare direttamente la nostra contabilità. 

2) IL MIO PROFILO e  I MIEI ORDINI

 

Come mi posso registrare?


 Puoi registrarti gratuitamente QUI

Mi sono appena registrato ma non riesco ad accedere al mio profilo


Se non riesci ad accedere al tuo profilo ti invitiamo a controllare se:
- Hai ricevuto l'email che ti conferma l'avvenuta registrazione. Controlla anche nello Spam
- Hai inserito correttamente l'indirizzo e-mail utilizzato in fase di registrazione.
​- Hai inserito correttamente la tua password.

Non ricordo la mia password


Se hai dimenticato la tua Password, vai nella pagina "ACCEDI" e clicca su "Password dimenticata?". Dovrai impostare la nuova password direttamente sulla pagina.

Quando spedirete il mio ordine?


Solitamente entro 24/48 h dalla ricezione del pagamento.

Perchè non c'era la fattura all'interno del pacco?


La fattura non viene mai inserita all'interno del pacco, ma può essere scaricata dalla tua area personale sul nostro sito.
Accedi al tuo "Profilo", "i Miei Ordini" e clicca sul documento che ti interessa scaricare. 

Posso cancellare il mio account?


 Sì, è necessario inviare la tua richiesta al nostro servizio clienti

Come faccio a modificare la mia email?


Una volta che hai creato il tuo account non è più possibile modificare l'email.
È necessario che tu crei un nuovo account, con il nuovo indirizzo email.

3) SPEDIZIONI 

 

Quanto costa la spedizione ?


Le spedizioni per i clienti privati sono sempre GRATUITE. 
Mentre per i rivenditori è a pagamento, e sarà calcolata in base al volume/peso della merce acquistata. 

Chi è il privato, chi è il rivenditore? 


Il privato è colui che non è in possesso di una partita IVA, quindi acquista per se e non per rivendere. 
Il rivenditore è in possesso di partita IVA, e quindi acquista per rivendere tramite la sua attività.

È possibile dare un orario al corriere?  


No, non è possibile dare un orario al corriere. Il corriere, in genere, consegna a seconda dei giri che ha da fare in quella  determinata zona. Se il corriere non dovesse trovare il destinatario al momento della consegna, riprogrammerà in automatico la consegna al giorno lavorativo successivo.

Con che corriere utilizzate per le consegne?


Il nostro Partner ufficiale è BRT - DPD
Puoi anche effettuate il trasporto con un tuo corriere di fiducia. 

In quali Paesi potete spedire?


Spediamo in tutta Europa e in quasi tutti i paesi extra EU.
Per sapere se spediamo anche nel tuo Paese, contattaci

Il costo della spedizione è con Iva?


 Sì, ove applicabile

Può venire a ritirare il mio ordine una persona di fiducia o un mio corriere di fiducia?


Si, solo se l'ordine ha come destinazione l'Italia.
Diversamente per tutti gli altri paesi "Eu ed extra Eu" è obbligatorio il ritiro della merce da parte di un corriere.

Posso ordinare al telefono o nel anche presso il vostro showroom / magazzino ?


No, per i privati. Quindi unicamente tramite il nostro sito www.diffusionestock.com 

Per i rivenditori è possibile farci visita tramite appuntamento nel nostro showroom / magazzino inviando un'email a info@diffusionestock.com


La spedizione è assicurata?


No, ma è possibile richiedere un assicurazione, inviandoci un e-mail a: info@diffusionestock.com 

Quali sono i tempi di consegna?


Gli ordini vengono consegnati al corriere BRT-DPD entro 24h lavorative dalla ricezione del pagamento:
- In Italia vengono consegnati entro 1-2 giorni lavorativi.
- In Europa i tempi di consegna variano in base alla destinazione finale: dai 2 ai 5 giorni

Gli articoli sono originali ?


Tutti i nostri prodotti presenti in catalogo sono originali

4) RESI, CAMBIO

Non mi piace l'articolo posso renderlo?


Sì, hai la possibilità di rendere l’articolo entro 14 giorni da quando ricevi l'ordine. Clicca QUI per sapere tutto su come effettuare una richiesta di reso.

Quali sono i costi per fare un reso?


 1- SE IL PRODOTTO è DANNEGGIATO O ERRATO: non devi sostenere alcun costo per il reso. Invia una foto al servizio clienti che provvederà o al rimborso diretto o al ritiro della merce a carico di DIffusioneStock
2 - SE IL PRODOTTO NON TI PIACE: i costi del reso sono a tuo carico. Puoi inviare con il corriere che preferisci. Ti consigliamo di scegliere un corriere che ti fornisca un tracking e una prova di consegna.

Dove devo spedire il mio reso?


Ti verrà inviata un'email con l'indirizzo al quale dovrai spedire il tuo reso.

Devo annullare la mia richiesta di reso, posso?


 Certo, se hai fatto una richiesta di reso, ed hai cambiato idea puoi contattare direttamente il nostro servizio clienti via mail oppure telefonicamente, sessione contatti

5) ORDINE E MODIFICHE

Qual è il minimo d'ordine?


Non abbiamo inserito minimi di ordine.

Come faccio a cercare un prodotto nel sito?


Se cerchi un prodotto specifico ti basta inserire il codice del prodotto nella casella "Cerca ".
Se invece non hai il codice prodotto puoi cercare utilizzando il nostro menu ed il affinando la ricerca per i filtri, marchio, taglie.

I prezzi che vedo sul catalogo sono con iva?


 Per i privati - Tutti i prezzi presenti sul catalogo comprensivi di IVA.
Per i rivenditori - L'Iva sarà applicata alla chiusura dell'ordine sul totale acquistato.

Voglio un'informazione non inserita nella scheda dell'articolo


 La scheda dell'articolo contiene tutte le informazioni che abbiamo a nostra disposizione. Se hai necessità di informazioni aggiuntive contatta il nostro sevizio clienti per sapere se sono disponibili altre aggiuntive.

Quali sono le tempistiche di risposta alle email?


 Garantiamo una risposta alle vostre mail entro 48 h lavorative (dal lunedì al venerdì) Tranne festivi. 

Ho una partita iva, come mai mi appare l'iva nel carrello?


 Hai una partita IVA italiana?  Pagherai l'iva italiana del 22%Hai una partita IVA europea? Contatta il nostro servizio clienti che provvederà a convalidare la tua partita IVA affichè tu possa acquistare e pagare senza IVA i tuoi ordini secondo articolo 41.

Per tutte le altre esigenze vai al modulo contatti 

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