PAIEMENTS

 

Comment puis-je payer ?

 

Par virement bancaire / Paiement en espèces dans les limites de la loi.
VEUILLEZ NOTER: la commande est confirmée à la réception du paiement. Avec un virement bancaire, il faut en moyenne 2/3 jours ouvrables. Envoyez la copie du virement par courrier électronique à info@diffusionestock.com pour vous assurer que votre commande est traitée plus rapidement ou n'est pas annulée.


Puis-je bénéficier d'une réduction sur ma commande ?

Les produits sur www.diffusionestock.com sont déjà en promotion, mais si vous souhaitez acheter un volume important, vous pouvez nous contacter par e-mail ou directement par téléphone et demander si vous avez droit à une réduction supplémentaire.

 

Puis-je payer en espèces à la livraison ?

Bien sûr, vous pouvez récupérer la marchandise et payer en espèces, ou payer en espèces à la livraison au coursier (UNIQUEMENT EN ITALIE).

 

Comment puis-je obtenir une livraison gratuite ?

 

À l’exception de différents accords, les frais d’expédition en fonction de la destination des produits vous seront facturés.

 

Ma commande a-t-elle été payée ?

Après avoir complété la commande, vous recevrez un e-mail confirmant que le paiement a été effectué. De plus, dans la section "Mes commandes", vous pouvez vérifier le statut du paiement de votre commande.

 

Mon crédit expire-t-il ?

Oui, les crédits ouverts sont fermés au cours de l'année civile.

 

MON PROFIL / MES COMMANDES 

 

Comment puis-je m'inscrire ?
Allez à la page d’INSCRIPTION GRATUITE et inscrivez-vous gratuitement


Je viens de m'inscrire mais je ne peux pas accéder à mon profil, pourquoi ?

 

Si vous ne pouvez pas accéder à votre profil, veuillez vérifier si :

 

Vous avez reçu un courrier électronique confirmant votre inscription. Vérifiez également dans le dossier Spam

 

 Vous avez correctement entré l'adresse e-mail utilisée lors de l'enregistrement.

 

Vous avez entré votre mot de passe correctement.

 

 

Je ne me souviens plus de mon mot de passe

 

Si vous avez oublié votre mot de passe, allez à la page "SE CONNECTER" et cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Vous devrez définir le nouveau mot de passe directement sur la page.

 

Quand allez-vous expédier ma commande ?

Habituellement dans les 24/48 heures suivant la réception du paiement.

 

Pourquoi n'y a-t-il pas de facture à l'intérieur du colis ?

À partir du 01/01/2019 selon la nouvelle législation sur la facture électronique, la facture ne peut pas être incluse dans le colis, mais sera envoyée à votre adresse e-mail certifiée.
 

Puis-je annuler mon compte ?

Oui, vous devez envoyer votre demande à notre service clientèle info@diffusionestock.com

 

Comment puis-je changer mon adresse e-mail ?

Une fois votre compte créé, il n’est plus possible de changer l’adresse e-mail. 
Vous devez créer un nouveau compte, avec la nouvelle adresse e-mail.

 

LIVRAISONS
 

Combien coûte la livraison ?

 

Elle sera calculée en fonction du volume / poids des biens achetés et en fonction de la destination.

 

Est-il possible de donner un calendrier au coursier ? 

Non, il n'est pas possible de donner un calendrier au coursier. Le coursier, en général, livre en fonction des tours qu'il doit effectuer dans cette zone. Si le coursier ne trouve pas le destinataire au moment de la livraison, il reportera automatiquement la livraison le jour ouvrable suivant.

 

Quel coursier utilisez-vous pour les livraisons ?

 

Notre partenaire officiel est BRT - DPD
Vous pouvez également le transporter avec votre coursier de confiance.

 

Dans quels pays pouvez-vous expédier ?

 

Nous livrons dans toute l'Europe et dans presque tous les pays hors de l'UE. 
Pour savoir si nous expédions également dans votre pays, contactez-nous à info@diffusionestock.com

 

 

Une personne de confiance ou un coursier de confiance peut-il venir chercher ma commande ?

 

Oui, uniquement si la commande a pour destination l'Italie.
Contrairement à tous les autres pays "Européens et non Européens", il est obligatoire de retirer la marchandise par un coursier.

 

Puis-je commander par téléphone ou même dans votre showroom ?

 

      Pour les détaillants, il est possible de nous rendre visite sur rendez-vous dans notre showroom en envoyant un e-mail à info@diffusionestock.com ou par téléphone.

 

La livraison est-elle assurée ?

 

Non, mais vous pouvez demander une assurance en envoyant un e-mail à : info@diffusionestock.com

 

Quels sont les délais de livraison ?

 

Les commandes sont livrées au coursier de BRT-DPD dans les 24 heures ouvrables à compter de la réception du paiement :
- En Italie, elles sont livrées dans un délai de 1-2 jours ouvrables.
- En Europe, les délais de livraison varient en fonction de la destination finale : de 2 à 5 jours

 

Les articles sont-ils originaux ?

 

Tous nos produits du catalogue sont originaux

 

RETOURS / CHANGEMENT

 

Je n'aime pas l'article, puis-je le retourner ?

Non, nos produits sont vendus comme on les a vus et aimés dans l'état dans lequel ils se trouvent. 

 

 

COMMANDE ET MODIFICATION 


Quelle est la quantité minimum par commande ?

 

Nous n'avons pas entré une quantité minimum par commande.

 

Comment puis-je rechercher un produit sur le site ?

 

Si vous recherchez un produit spécifique, entrez simplement le code du produit dans la case.

"Recherche".
Si vous ne possédez pas le code produit, vous pouvez effectuer une recherche à l'aide de notre menu et affiner la recherche par les filtres, les marques et les tailles.

 

Les prix que je vois dans le catalogue sont avec TVA ?

 

         Non, la TVA sera appliquée "le cas échéant" à la clôture de la commande sur le total acheté.

 

Je veux des informations non incluses dans la fiche de l'article

 

La fiche article contient toutes les informations dont nous disposons. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, contactez notre service clientèle pour savoir s'il en existe d'autres.

 

Quels sont les temps de réponse aux courriels ?

Nous garantissons une réponse à votre courrier dans les 24 heures ouvrables (du lundi au vendredi), sauf les jours fériés.

 

Avez-vous un numéro de TVA italien ?

 

Vous allez payer la TVA italienne de 22%

 

Avez-vous un numéro de TVA européen ou non italien ?

 

Contactez notre service clientèle qui validera votre numéro de TVA afin que vous puissiez acheter et payer sans TVA vos commandes conformément à l'article 41.

Pour tout autre besoin, allez au formulaire de contact
E-mail : info@diffusionestock.com