Antworten auf häufig gestellte Fragen für Händler

Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen nach Themen sortiert.
Ihre Frage ist nicht dabei? Oder wünschen Sie weitere Informationen? 
Dann sind wir natürlich auch gerne persönlich, telefonisch oder per E-Mail für Sie da! 

ZAHLUNGEN

 

Wie kann ich bezahlen?

Per Banküberweisung / Barzahlung innerhalb der gesetzlichen Grenzen.

BITTE BEACHTEN SIE: Die Bestellung wird nach Zahlungseingang bestätigt. Bei einer Banküberweisung dauert es durchschnittlich 2/3 Arbeitstage. Senden Sie die Kopie der Banküberweisung per E-Mail an info@diffusionestock.com, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung schneller .

 

Kann ich einen Rabatt auf meine Bestellung erhalten?

Die Produkte auf www.diffusionestock.com sind bereits rabattiert. Wenn Sie jedoch ein großes Volumen erwerben möchten, können Sie uns per E-Mail oder direkt telefonisch kontaktieren und fragen, ob Sie einen weiteren Rabatt erhalten.

 

Kann ich per Nachnahme bezahlen?

Selbstverständlich können Sie die Ware abholen und bar bezahlen, oder die Nachnahme an den Kurier bezahlen (NUR IN ITALIEN)

 

Wurde meine Bestellung bezahlt?

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass die Zahlung erfolgreich war. Im Abschnitt "Meine Bestellungen" können Sie außerdem den Zahlungsstatus Ihrer Bestellung überprüfen.

 

Wenn mein Guthaben verfällt?

Ja Offene Kredite sind am Ende des Kalenderjahres geschlossen.

 

 

MEIN PROFIL / MEINE BESTELLUNGEN

 

 

Wie kann ich mich registrieren?

 Rufen Sie die Seite FREE REGISTRATION auf und geben Sie die Firmendaten ein

 

Ich habe mich gerade registriert, kann aber nicht auf mein Profil zugreifen. Warum?

Wenn Sie nicht auf Ihr Profil zugreifen können, überprüfen Sie bitte Folgendes:

 

 1 - Sie haben eine E-Mail erhalten, die Ihre Registrierung bestätigt. Überprüfen Sie auch den Spam-Ordner

 2 - Sie haben die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse korrekt eingegeben.

 3 - Sie haben Ihr Passwort richtig eingegeben.

 

Ich kann mich nicht an mein Passwort erinnern

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie zur "LOGIN" -Seite und klicken Sie auf "Passwort vergessen?". Sie müssen das neue Passwort direkt auf der Seite festlegen.

 

Wann versenden Sie meine Bestellung?

In der Regel innerhalb von 24/48 h nach Zahlungseingang.

 

Warum war keine Rechnung im Paket?

ab 01/01/2019 Für neue Rechtsvorschriften zur elektronischen Rechnung kann die Rechnung nicht in das Paket aufgenommen werden, sondern wird an Ihre zertifizierte E-Mail-Adresse gesendet. (NUR IN ITALIEN)

 

Kann ich mein Konto kündigen?

Ja, Sie müssen Ihre Anfrage an unseren Kundenservice info@diffusionestock.com senden

 

Wie kann ich meine E-Mail ändern?

Nachdem Sie Ihr Konto erstellt haben, können Sie die E-Mail-Adresse nicht mehr ändern. Sie müssen ein neues Konto mit der neuen E-Mail-Adresse erstellen.

 

 

VERBRINGUNGEN

 

 

Wie viel kostet der Versand?

 Sie wird auf der Grundlage des Volumens / Gewichts der gekauften Waren und des Bestimmungsorts berechnet.

 

Kann man dem Kurier einen Zeitplan geben?

Nein, es ist nicht möglich, dem Kurier einen Zeitplan zu geben.

Wenn der BRT / DPD den Empfänger bei der Lieferung der Ware nicht finden kann, wird die Lieferung am nächsten Arbeitstag automatisch neu programmiert.

 

Welcher Kurierdienst wurde für Lieferungen verwendet?

Unser offizieller Partner ist BRT - DPD

Sie können es auch mit Ihrem vertrauenswürdigen Kurier transportieren.

 

In welche Länder können Sie versenden?

Wir versenden in ganz Europa und in fast allen Ländern außerhalb der EU.

Um herauszufinden, ob wir auch in Ihr Land versenden, kontaktieren Sie uns unter info@diffusionestock.com

 

Sind die Versandkosten mit Mehrwertsteuer?

Ja, falls zutreffend (NUR IN ITALIEN)

 

Kann ein vertrauenswürdiger Kurier kommen, um meine Bestellung abzuholen?

Ja, nur wenn die Bestellung Italien und die EU als Bestimmungsort hat

Obligatorische Abholung der Ware durch einen Kurierdienst.

 

Kann ich telefonisch oder sogar in Ihrem Showroom bestellen?

Ja natürlich. Oder besuchen Sie uns nach Vereinbarung in unserem Showroom, indem Sie eine E-Mail an info@diffusionestock.com oder telefonisch senden.

 

Ist der Versand versichert?

 

Nein, aber Sie können eine Versicherung anfordern, indem Sie eine E-Mail an info@diffusionestock.com senden

Wie sind die Lieferzeiten?

Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang an den BRT-DPD-Kurier geliefert:

- In Italien werden sie innerhalb von 1-2 Werktagen geliefert.

- In Europa variieren die Lieferzeiten je nach Bestimmungsort: 2 bis 5 Tage

 

Sind die Artikel original?

Alle unsere Produkte im Katalog sind original

 

 

RÜCKGABE / ÄNDERUNG

 

Ich mag den Artikel nicht. Kann ich ihn zurückschicken?

Nein, unsere Waren werden in dem Zustand, in dem sie sich befinden, als gesehen und beliebt verkauft.

 

 

BESTELLUNG UND ÄNDERUNGEN

 

Was ist die Mindestbestellung?

 Wir haben keine Mindestbestellmenge eingegeben.

 

Wie kann ich auf der Website nach einem Produkt suchen?

 Wenn Sie nach einem bestimmten Produkt suchen, geben Sie einfach den Produktcode in das Feld "Suche" ein. Wenn Sie nicht über den Produktcode verfügen, können Sie über unser Menü suchen und die Suche nach Filtern, Marken etc...

 

Die Preise, die ich im Katalog sehe, sind mit Mehrwertsteuer?

Nein, die Mehrwertsteuer wird "falls zutreffend" auf den Bestellabschluss für die gesamte gekaufte Menge angewendet.

 

Wenn ich nach Informationen suche, die nicht im Artikelblatt enthalten sind?

Das Artikelblatt enthält alle Informationen, die uns zur Verfügung stehen. Wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen, wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um herauszufinden, ob weitere verfügbar sind.

 

Wie sind die Antwortzeiten auf E-Mails?

Wir garantieren eine Antwort auf Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag), außer an Feiertagen.

 

Haben Sie eine italienische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer?

Sie zahlen die italienische Mehrwertsteuer von 22%

 

Haben Sie eine europäische oder nicht-italienische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer?

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer überprüft, damit Sie Ihre Bestellungen gemäß Artikel 41 ohne Umsatzsteuer kaufen und bezahlen können.

Für alle anderen Bedürfnisse gehen Sie bitte zum Kontaktformular

E-Mail: info@diffusionestock.com